徐医附院护理团队:提升护理服务质量 让患者感受温暖的力量

                      全程导医网 徐州护理网/护理频道:“爱在左,同情在右,走在生命的两旁,随时撒种,随时开花。”正如护士的职业灵魂,守护生命,恢复健康。

                      白衣天使以真善美拥抱生命,用点滴奉献创造奇迹。即使没有鲜花、没有掌声,没有华丽的诗词赞美她(他)们的职业,没有深邃的哲理歌颂她(他)们的存在价值,但她(他)们仍然会用最纯真的爱、最朴实的行为丰满着自己的职业。

                      徐医附院护理团队伴随着百年老院与时俱进的发展契机,紧密围绕“1234”高质量发展战略,一手抓护理服务,一手抓护理质量管理,全面提升护理服务质量,深化优质护理服务理念和内涵。

                      外塑职业形象,内修专业素养。白衣天使们不断自我修炼,以真情、真心为患者提供专业、温暖的护理服务,赢得了患者一个又一个赞誉。

                      提升职业素质 优化护理服务

                      护理是医疗的重要组成部分,护理质量也是衡量医疗服务质量的重要标志之一。在临床护理中,护士们面对生理、心理都处于弱势群体的患者,需要付出爱心,安慰受病痛折磨、情感脆弱的患者。而对患者怀有高度的责任心和同情心,不仅是护理质量的要求,更是护士优秀品格的升华。

                      120个护理单元、96个病区、2020名执业护士,徐医附院这支庞大的“白衣天使”队伍,在如何提升优质护理服务质量上不断给自己“加码”。

                      今年以来,徐医附院迈入高质量转型发展通道,完成医院发展史上具有里程碑意义的转型。紧密围绕“1234”高质量发展战略要求,护理部以提升优质护理服务质量为抓手,从大健康、大卫生、大护理的高度出发,实施开展了“狠抓护理服务,扎实推进转型——提高护理服务质量行动”计划,并推出了外塑形象、夯实基础、严格管理、提高质量、特色服务等一系列举措。

                      “医院是治病救人的地方,同时也是让人紧张的地方,我们在为患者服务的时候,从小细节做起,解决患者的痛苦,就是护理前行路上最大的动力。”徐医附院护理部主任刘玉平表示,护理部组织全院护理人员开展提升护理服务工程大讨论,与多部门共同合作,积极配合医院做好转型发展,提升医疗质量内涵建设工作。


                      一手抓护理服务,一手抓护理质量管理。在全面贯彻深化优质护理服务理念与内涵的同时,徐医附院护理部始终坚持以“病人为中心”的服务理念,以患者的需求为导向,不断提高护理服务质量,加强护理人才队伍素质建设,完善专科护理流程与内涵,持续改进护理质量,并大力开展延伸护理服务与对口帮扶工作,为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。

                      不负患者殷殷重托 开辟“一病一品” 特色护理服务

                      “人与人之间的信任很奇妙,它像一股力量,别人倾情给予,你必会竭尽全力……”当徐医附院护士王玉芹用这句话来形容她与患者的关系时,莫名的感动涌上心头。

                      在日常护理工作中,伤口换药一直是医生的工作,而护士通常对伤口的关注主要在伤口的观察和心理护理方面。一次偶然的机会,王玉芹接触到一位年迈的下肢静脉血栓综合征患者,俗称“老烂腿”。老人由于双下肢静脉血管阻塞严重,腿上的溃疡伤口经久不愈,并且失去了手术的机会。

                      为了减轻老人的痛苦,王玉芹发自内心的想治好患者的伤口。在查阅了大量的文献和指南,请教了伤口护理专家,最后和医生一起制定了针对患者伤口的管理方案。

                      有了方案只是第一步,取得患者的信任则是保证预期效果的关键。有没有“希望”,对于人们来说完全是两种不同的生活状态,老人将信任交付于王玉芹,她自不能辜负这份托付。

                      正所谓“精诚所至,金石为开”,经过两个月护理,老人的伤口竟然奇迹般地愈合了。而患者的信任、理解和支持,也开启了护士伤口护理管理之路。如今伤口管理已经成为徐医附院“一病一品”专科护理特色。

                      据了解,2018年徐医附院护理部开展以“一病一品”为理念的疾病专科护理建设活动计划。各病房从实际收治的主要病种入手,坚持“以患者为中心”的理念,以满足患者需求为导向,以“优质护理服务链”为主线,努力践行“热心接、耐心讲、细心观、诚心帮、温馨送、爱心访”的磁性护理服务链,涵盖贯穿对患者的入院评估、疾病照顾、病情观察、用药指导、心理支持、健康教育、出院指导等护理任务,建立具有专科特色的标准化护理流程,努力践行为患者提供个性化、专业化、无缝隙的高质量、专业化护理服务,并取得显著效果。

                      今年,各科室还将立足本专业,开展特色护理服务,创新护理服务模式。

                      一句问候暖人心 人文关怀有温度

                      “对不起,给您增加痛苦了,请再配合一次好吗?”

                      护士经常是接触患者的第一人,有时一句温暖的话,一个小小的举动,一剂由护士开出的“精神良药”,或许就能让患者病痛减半。

                      “一个亲切的微笑,一个关切的动作,一个友善的眼神,会给患者留下美好的印象并成为信任的基础,会给患者带来无限温暖和信心,并唤起交流、沟通的愿望,产生一种温暖的美感,这种美感,具有药物无以比拟的特殊作用。”刘玉平主任说,护士有时工作很忙,无法仔细回答患者的问题,护士面无表情地不理不采肯定会激怒患者,若能配以亲切的目光和真诚的微笑,虽未得到满意的回答,但患者也会理解。

                      良好的护士职业形象就像一粒“形象美”撒下的种子。当在工作中表现出爱心、同情、温和时,无形中就诠释着护士职业美的形象。一言一行可让患者信赖,能够感染人、吸引人、征服人,体现出护士的职业魅力。不仅使护士对自己从事的职业充满自信,从而减少差错事故的发生,提高护理工作质量,也使患者对护理服务满意和满足。

                      因此,开展形象塑造工程成为徐医附院护理部一项重要举措。护理部制订了“徐医附院护理人员日常文明用语和礼仪服务规范”,下发科室,以邮件、微信及书面等多种形式宣传,使全院护理人员人人知晓,人人参与。 并且组织院内“礼仪培训”,各科组织学习、落实,做到全面覆盖,全员掌握,护理部组织督导老师现场各科检查、考核服务规范和礼仪。

                      “无论是外塑形象还是内修素养,对于患者来说,归根结底在于人文关怀的感受。这就要求护士以人为本,满怀同情、理解和关爱之心,切实改善患者的就医感受。”刘玉平主任介绍,作为医院对外提升人文关怀要求护理人员对患者全心全意,对内还对护理人员加强人文关怀,开展关爱天使、心理援助站等活动。另外还将构建“医院-医联体-社区-家庭一体化照护“四位一体照护体系,满足病人全方位健康需求。

                      据了解,为了构建和完善“1234”的护理文化系统,护理部组织一系列护理人文关怀专题讲座。同时病区将开展叙事护理,人文关怀病房创建;以病人身份角色互换体验等两项创新活动,从而提升护理温度,营造人文环境,用实际行动助力医院的高质量转型发展。

                      服务质量视为责任 患者褒奖当做动力

                      “我是8病区骨科病房6床患者的家属,我代表全家对骨科病房医护人员表示衷心的感谢……特别是护士长和管床护士,她们都体现出一名杰出护士所具备的仪表美、行为雅、巡视勤、观察细、问候多等优秀品质……还有许多我叫不出名字的白衣天使,她们的一言一行、一举一动都诠释着当代医护人员的医道本色……”

                      刘主任拿出了一封几天前刚刚收到的感谢信,而这只是众多感谢信中的一封。“随着护理服务质量的提升,越来越多的护理人员受到患者的褒奖,但我们的护理人员却十分内敛低调,甚至没有上报到部门。”

                      白衣天使们将提升服务作为责任,将表扬当做内生动力,没有张扬,没有炫耀,只有默默的奉献,不禁让人心生钦佩。

                      2019年春节期间,护理部向全院护理人员发起了招募护理志愿者倡议书,得到全院护理人员的积极响应。在急诊室护士和志愿者的通力合作下,共接诊3913人次,入抢救室364人次,急诊科春节期间繁重的护理工作得以安全、有序进行,最大程度保障了患者第一时间得到救治和转危为安。

                      据介绍,徐医附院护理部优质护理服务开展以来,硕果累累,成效显著。全院护理单元优质护理服务覆盖率达100%,2018年徐州市第三方满意度调查>95分。2018年神经外科护理、胸心外科护理、神经内科护理、血液净化护理、危重症护理等5个专科新确认市级护理重点专科;护理部选送的静疗小组“VC圈”获得“江苏省第二届医院品管圈大赛”一等奖,并代表江苏省参赛获得“全国第六届医院品管圈大赛”二等奖;普外科管道护理质量持续改进获得江苏省护理质量持续改进项目三等奖。2019年3月1日全国妇联表彰急救中心护理组荣获“全国巾帼文明岗”。

                      信息化系统助力 全方位移动护理管理

                      随着“滴”的一声响,在老年科病房里,值班护士手持移动护理终端对准患者手上的“条码腕带”扫了一下,患者的信息马上显示出来,护士又拿起一袋输液,对准上面的条形码扫了一下,确认是患者的药物后,护士给患者手部进行消毒,然后给病人挂上了点滴。

                      “护士用手持终端直接就能读取医嘱,通过扫描患者具有唯一编码的“腕带”,病人与药物一一对应,一经扫描就能确认,杜绝了用药错误。”刘玉平主任告诉记者,过去护理记录是手工纸张填写,出错率较高。现在护士给患者量体温、测血压后,在手持终端上轻点几下,把这些检查结果直接输入,这些数据就直接记录到全院护理信息系统中,不仅差错少了,护士还从繁重的护理记录中解脱出来。

                      据了解,目前徐医附院已全面上线移动护理系统和护理管理系统,覆盖率达100%。不断完善护理移动查房系统、66个病区上线PDA,保证患者身份正确和医疗安全。

                      另外,结合2017版江苏省三级综合医院评审标准,护理部进一步修订和完善各项护理工作制度;进一步加强临床各类药品的规范管理和安全使用,尤为抢救、精麻、高危、外用、特殊药品及危化品的管理;加强急救物品和生命支持设备的使用培训和安全管理;加强临床护理工作关键环节和特殊时段管理,持续改进护理安全工作,鼓励和加强护理不良事件上报和管理。针对临床高发事件和重点问题,如用药、输血、跌倒坠床及非计划性拔管等进行分析和安全教育,并提出整改措施,提高护理管理者和护理人员的安全意识,防范护理差错;通过不断完善护理风险防范体系,护理安全工作良性运转,全年全院无严重护理差错发生。质控小组定期与不定期进行全院质量检查,实行部门、科室、单元三级网络联动,运用质量管理工具提升护理质量,品管圈活动成效显著。

                      人才培养学科建设 积极申报国家课题

                      徐医附院护理部2020名护理人员,用热忱和爱心来点亮患者的生命之光,以不断提升去完成提灯女神“追梦”的使命。

                      护理人员高层次学历,完备的人才梯队建设,为徐医附院护理优质服务提升奠定了基础。目前,全院拥有本科以上学历护士1572人,占比近80%,硕士学历25人。讲师112人,副教授11人。

                      近年来,护理部不断加强人才培养和学科建设,提高护理队伍整体素质。2018年,与国家卫健委人才交流服务中心、威高管理学院合作启动为期18个月的“中国卫生人才培养护理管理项目”。选派6名年轻护士长参加江苏省护理学会主办的护士长管理培训班,2名护士长和1名护理骨干境外进修,6名护理骨干国内进修,选派护理人员参加各类学术交流活动200余人次。完成172位年轻护士的规范化培训,考试通过率98.8%,名列全市前茅。省市级专科护士基地共培养专科护士122名,新增徐州市静脉治疗专科护士培训基地并承办徐州市首届静脉治疗护理专科护士培训工作。全年累计PICC护理门诊、糖尿病护理门诊和伤口造口护理门诊的门诊量达6790人次,护理专科会诊人次达200余次,进一步提高了医院护理人员技术操作水平,更新专业知识,提升护理质量。

                      2018年全年护理人员获批市课题2项,获新技术引进奖6项,获江苏省第二届护理用品创新比赛三等奖2项,发表护理论文262篇,发表论文数量较去年增加41.88%。2019年初,徐医附院护理申报国家自然科学基金1项,实现零的突破。

                      未来,徐医附院护理部将通过夯基础、补短板、创特色、求实效,展示白衣天使形象,提升护理温度,营造人文环境,回归护理本职,提高医院服务美誉度,以实际行动践行医院发展战略,创“徐医护理”模式引领护理发展,以优异的成绩迎接新中国成立70周年。

                      徐州导医热线:0516-85707122

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