以病人为中心 深化护理服务 徐州妇幼保健院护理团队用爱心守护生命

                      全程导医网 徐州护理频道:在繁花似锦的5月,迎来了国际护士节。在徐州市妇幼保健院,记者看到了一群夜以继日,不停忙碌在产房、病房和门诊的“白衣天使”,在日常的工作中,她们不仅要具备娴熟的业务能力,还需要拥有超出常人的耐心、责任心和爱心。

                      分时段预约诊疗大大减少了患者等待的时间

                      徐州市妇幼保健院始建于1957年,是一所集医疗、保健、教学、科研于一体的三级甲等妇幼保健院,是全国首批爱婴医院。承担着徐州市及周边地区妇女儿童的医疗、保健、预防和徐州医学院教学等任务,每天就诊的患者络绎不绝。

                      为改善患者就医环境,减少患者就医等待时间,提高患者满意度。今年3月份,妇幼保健院门诊部、护理部联合对预约诊疗模式进行改进,实施分时段预约诊疗,患者可以通过网络预约平台、智慧平台以及电话等方式进行预约。

                      门诊部李革华主任介绍,患者在信息平台上一旦预约成功,系统以短信方式与患者进行信息确认,并告知患者根据就诊时间提前15分钟来院就诊即可,大大减少患者侯诊时间。同时,门诊超声科部分检查项目也实行了分时段管理。针对“超声检查”等待时间长、患者抱怨多的突出问题,推出了分时段预约检查。

                      自门诊施行分时段预约诊疗、预约检查以来,在门诊护士耐心、细致的引导,解答及宣教工作下,有效缓解了门诊高峰时段病人拥堵的状况,改善了患者就医感受,提高了门诊服务质量。

                     

                      以病人为中心不断深化护理服务

                      从2017年以来,门诊“以病人为中心”不断深化优质护理服务。本着细化、改进护理服务流程,方便病人就医的原则,通过一系列措施使门诊区域诊疗环境得到很大的改善,方便门诊患者就医的同时,在历次多级别检查考核中均获得了较高的评价。

                      针对夏天病人来院就诊时间明显提前的现象,门诊根据不同岗位的实际工作规律,弹性安排工作时间。中心采血室分诊岗位、产科门诊分诊台导医岗位及一站式服务台分诊护士均7:20开始预检分诊,各科分诊护士7:30到岗并做好开诊前准备工作,所有门诊科室7:45工作正常运转,保证了对八点之前来院就诊患者的小高峰及时的应对消化,既有效缓解了八点以后门诊高峰时段病人拥堵的状况,也解决了门诊护理人员不合理加班的问题。

                      为了方便路途遥远的病人,门诊中心采血室除了早上提前排班7:20开始采血,中午下班时间延长至12:30,此举措有效解决了采血室下午高峰时段病人排长队的问题。

                      

                      深化细节服务,推行人性化新举措

                      门诊按病陪人员候诊的实际需求,细致调研,补充了妇科、产科诊区内的候诊椅,有效缓解了候诊病员聚集的状况;针对空腹来医院做化验与超声检查以及远途赶路未及时吃早饭的病人,数年来,医院坚持开设了“爱心茶点站”,及时为她们免费提供一份营养、精致的餐点;另外,通过改造中心采血室、优化采血流程,增加叫号显示屏,增加采血候诊区候诊椅;由志愿者负责读卡取号合理疏导采血病人;针对急危重、老弱残设立便民采血窗口等举措,大大缓解了采血病人拥堵现象,营造了良好的采血候诊秩序。

                      开展优质护理服务 持续提高门诊病人满意度

                      为了调动大家的积极性,持续提高门诊病人的满意度,门诊开展了“月度优质护理服务明星”“年度优质护理服务明星”评选活动,涌现出一批优秀的“护理服务明星”。开展“心肺复苏”技能比赛活动,并评选出一二三等奖,对全年全勤护理人员进行表彰奖励,努力营造门诊护理团队严肃认真、团结和谐、积极向上的氛围。

                      同时,他们还开展多种形式的志愿服务,门诊部、护理部、院团委,联合徐州医科大学、中国矿业大学、江苏师范大学等高校,选拔出一批有工作热情、沟通能力强、乐于助人的大学生志愿者到门诊大厅挂号处、门诊药房、中心采血室、自助报告机、妇科、产科诊区等患者人流量大的区域做志愿服务。舒缓了患者就诊的压力,减轻了门诊护理人员的超强工作量。一批批年轻的志愿者,就像一朵朵粉红色的花儿,绽放在门诊各重点区域,把温暖和爱心送给需要帮助的患者。

                      2017年以来,妇幼保健院门诊部坚持每月完成门诊病人满意度调查与临床科室对医技科室的满意度调查工作,共计15666人次,总体满意度达99%;同时结合第三方行风视频监测及满意度评价,梳理门诊护理人员存在的问题,抓好整改落实,力求门诊护理服务质量得以持续改进。

                      

                      累并快乐着 患者移植成功她们也跟着高兴

                      市妇幼保健院生殖医学中心,是徐州市首例“试管婴儿”诞生地,也是徐州市最早获准开展人类辅助生殖技术单位,每天前来就诊的患者非常多。

                      对于前来做助孕的患者来说,会有很多的疑问,而医生又没有那么多的时间进行解答。这项工作就落在了护士们身上,她们每天做的最多的就是针对相关知识进行系统的讲解,从周一到周六,每天上午10点,她们都会为病人讲解试管婴儿相关方面的流程、注意事项、费用、用药以后的并发症、移植之前和移植之后的注意事项。

                      护士长程赟说,除了每天要解答患者的问题外,她们还需要做很多的整理工作,病人的所有病历资料的整理、装订、后期归档,工作量非常大。尤其几乎每个周末都有手术,医护人员从来没有在节假日周末休息过,包括春节也是在医院度过。有时调休,来了手术,就又被叫回医院。

                      “虽然工作确实很辛苦,但是看到病人试管成功了高兴的同时,我们也替她们感到高兴!”程赟说。

                      VIP病房护理让产妇快乐养育

                      在妇幼保健院的VIP病房,护士长凌敬介绍,她们现在提倡快乐养育,为了保证产妇的舒适和婴儿的安全,她们为产妇提供了细致的床旁指导:建立个性化护理,根据每个产妇自身情况指导母乳喂养、如何科学地做月子以及产后康复;根据每个宝宝的特点,和妈妈一起制定快乐养育计划,增加母亲信心;另外还建立产后微信群,这些产妇出院后,如果遇到问题可以在群里询问,产科安排了专人帮助解答疑问,如果是护士不能解决的问题,她们会帮忙联系相关儿保专家或者告诉她们应该到医院就诊。

                      开展新技术缩短产程 减少产妇痛苦

                      在妇幼保健院,越来越多的产妇选择了自然分娩。

                      2017年初,他们开始全面实行自由体位待产,改变了传统的只能被动体位卧床待产的模式,在病情允许的情况下,尊重孕妇的意愿,在助产士的陪伴下,指导孕妇运用产程运动车、分娩球镇痛、自由体位待产及非药物镇痛等方式,增加了孕妇的舒适度,也让她们感到自己得到了更多的尊重 ,也大大提高了顺产率。

                      在自然分娩中,会阴侧切几乎不可避免,今年4开始,妇幼保健院产房,对所有自然分娩的产妇采用适度保护会阴法,控制胎头娩出的速度,减少和避免严重的会阴裂伤,降低了会阴切开率和伤口感染机率,使产妇的不适和痛苦减轻。

                      另外,产科从11月份开始实行了助产士导乐陪伴分娩及助产士指导下的护理员陪伴分娩,给予了产妇极大的生理、心理关怀和支持,增加了产妇自然分娩的信心,提高了自然分娩率,也提高了产妇的满意度。

                      保证产妇和婴儿的生命安全是她们的最大的责任,对于出生后评分低或血氧测试低的新生儿,她们会第一时间给孩子做心肺复苏进行抢救,大大降低了新生儿因缺氧窒息导致的死亡率和病残率。每一个护士和助产士能够熟练掌握新生儿抢救的相关知识,并且持证上岗。

                      徐州导医热线:0516-85707122

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